西安市大数据资源管理局回复

近期一码通变色、平台打不开等问题

3月7日晚11点半左右，西安市大数据资源管理局发布文章，对近期一码通变色、平台打不开等问题进行了回复。

一

一码通怎么知道大家应该持有

什么颜色的二维码？

一码通背后除了工作人员，还有大数据分析平台、云计算等技术。每天，一码通会从各个部门、多个渠道获取各类实时数据，经过数据建模，分析评估后，测算出红色、黄色、绿色三种状态，一码通便给大家呈现出动态变化的颜色。

二维码的颜色也与个人信息填报的准确性、完整性息息相关。刚上线的那几天，客服人员因为这个问题，每天工作18个小时来给大家解释原因。

现在研发人员在平台中添加了“三色码申诉通道”，如果您觉得您的颜色不太对，可以通过这个通道来申诉，我们会尽快受理，大家也可以拨打咨询热线（029-81112345、029-86612345、029-12345）进行咨询。

颜色问题是一码通诞生来解决的最棘手的问题之一，为了提高准确性，工作人员每晚都会认真研究，做数据整理、清洗工作。

二

一码通为什么有时不稳定

打不开

一码通刚诞生，仅仅有简单的出行登记功能；为了更好开展疫情防控工作，一码通变成了红、黄、绿三色；接着又添加了支付宝、微信多种入口；为了让在外的人们能尽快回到西安复工，一码通添加了乘坐飞机、火车来（返）西安人员的数据。

一码通每天都在升级，有时候会出一点小问题，比如，在有些地方网络信号不太好时，在某些时段用户使用高峰时，可能会出现卡顿、获取二维码异常等情况，工作人员也正在协调运营商加快网络建设和优化，给大家带来的不便非常抱歉。

三

没有智能手机，怎么办？

一些老人、孩子没有智能手机，大家也可以按照疫情防控要求，凭身份证等有效证件出行。